Chính Sách Bảo Mật
h11uu

h11uu thu thập các loại thông tin cá nhân sau đây trong quá trình bạn đăng ký và sử dụng dịch vụ. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và chất lượng cao.

1.1. Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Thông tin đăng ký: Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ thường trú.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân / Hộ chiếu còn hiệu lực; ảnh chụp selfie xác minh; bằng chứng địa chỉ cư trú.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng, tên chủ tài khoản, tên ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV...) hoặc thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay). Chúng tôi không lưu trữ mã PIN, mật khẩu ngân hàng hay thông tin thẻ đầy đủ.
• Liên lạc với hỗ trợ: Nội dung các cuộc trò chuyện, email hoặc yêu cầu hỗ trợ bạn gửi cho đội ngũ h11uu.

1.2. Thông tin tự động thu thập:

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã truy cập, thời gian phiên, tính năng đã sử dụng, trò chơi đã chơi, lịch sử cá cược (không bao gồm thông tin tài chính nhạy cảm).
• Dữ liệu thiết bị: Mã định danh thiết bị (Device ID), loại thiết bị (điện thoại, máy tính bảng, máy tính), tên nhà mạng tại Việt Nam.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Mục 5.

h11uu sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây:

h11uu cam kết không sử dụng dữ liệu của bạn cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài những gì đã nêu trên mà không có sự đồng ý rõ ràng từ phía bạn.

h11uu xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý hợp lệ sau:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý dữ liệu là cần thiết để thực hiện Điều khoản & Điều kiện giữa bạn và h11uu — bao gồm cung cấp dịch vụ, xử lý thanh toán và quản lý tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: h11uu có nghĩa vụ thực hiện quy trình xác minh danh tính KYC và báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.
• Lợi ích hợp pháp: h11uu có lợi ích hợp pháp trong việc phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống, và cải thiện dịch vụ — miễn là lợi ích này không xâm phạm quyền lợi của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị và gửi thông tin khuyến mãi, h11uu chỉ thực hiện khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

h11uu không bán, cho thuê hay trao đổi dữ liệu cá nhân của bạn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp hạn chế và có kiểm soát chặt chẽ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu với các đối tác sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán: Các cổng thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và ngân hàng liên kết nhận thông tin cần thiết để xử lý giao dịch. Các đơn vị này có chính sách bảo mật riêng và chịu trách nhiệm độc lập với dữ liệu của họ.
• Nhà cung cấp phần mềm trò chơi: Các đối tác cung cấp game casino và cá cược thể thao có thể nhận dữ liệu tối thiểu cần thiết để vận hành trò chơi. Tất cả đối tác đều ký cam kết bảo mật dữ liệu với h11uu.
• Dịch vụ xác minh danh tính: Các đơn vị KYC được ủy quyền xử lý tài liệu xác minh của bạn theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế.
• Cơ quan nhà nước: h11uu có thể tiết lộ dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan công quyền, lệnh tòa án, hoặc khi cần thiết để ngăn chặn hành vi phạm pháp nghiêm trọng.

h11uu sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm của bạn trên nền tảng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để duy trì phiên đăng nhập và đảm bảo tính năng cơ bản hoạt động đúng. Không thể tắt loại cookie này vì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie chức năng: Lưu nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, cài đặt hiển thị và các tùy chọn cá nhân hóa để mang lại trải nghiệm nhất quán hơn.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn sử dụng trang web, giúp chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất. Dữ liệu này không được dùng để nhận dạng cá nhân.
• Cookie tiếp thị (tùy chọn): Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, dùng để hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie thông qua trình duyệt của mình. Lưu ý rằng việc tắt một số loại cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ h11uu.

h11uu áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn trước nguy cơ truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ không được phép:

• Mã hóa truyền tải: Giao thức TLS 1.3 / SSL 256-bit bảo mật toàn bộ dữ liệu truyền qua internet.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm được mã hóa AES-256 khi lưu trữ trên máy chủ.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân sự được ủy quyền mới có quyền truy cập vào dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi log và kiểm toán.
• Sao lưu định kỳ: Dữ liệu được sao lưu tự động và lưu trữ tại nhiều địa điểm an toàn để đảm bảo khả năng phục hồi khi có sự cố.
• Kiểm tra bảo mật: h11uu thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản và giao dịch được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản bị đóng, theo yêu cầu của quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền.
• Tài liệu KYC được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày xác minh hoặc kể từ ngày chấm dứt quan hệ kinh doanh.
• Dữ liệu tiếp thị được xóa trong vòng 30 ngày kể từ khi bạn rút lại sự đồng ý.
• Dữ liệu phân tích ẩn danh có thể được lưu trữ vô thời hạn vì không thể liên kết lại với cá nhân cụ thể.

h11uu tôn trọng và bảo đảm các quyền sau đây của bạn đối với dữ liệu cá nhân do chúng tôi nắm giữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, vui lòng liên hệ qua email [email protected].

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu xem bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà h11uu đang nắm giữ về bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa bất kỳ thông tin cá nhân nào không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa dữ liệu: Trong một số trường hợp, bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân. Lưu ý rằng chúng tôi có thể từ chối yêu cầu này nếu việc lưu trữ là bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng xử lý dữ liệu của mình trong khi đang xem xét một tranh chấp hoặc khiếu nại.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu của mình cho mục đích tiếp thị trực tiếp bất kỳ lúc nào.
• Quyền chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệu cá nhân do bạn cung cấp dưới định dạng có thể đọc được bằng máy để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Với những dữ liệu được xử lý dựa trên sự đồng ý của bạn, bạn có thể rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Dịch vụ h11uu chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hay xử lý dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện con em mình đã cung cấp thông tin cá nhân cho h11uu, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua địa chỉ [email protected]. Chúng tôi sẽ xóa toàn bộ thông tin đó ngay khi nhận được xác nhận và tiến hành đóng tài khoản liên quan theo đúng quy trình.

Để vận hành dịch vụ, dữ liệu của bạn có thể được xử lý hoặc lưu trữ tại các máy chủ đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi thực hiện việc chuyển dữ liệu quốc tế, h11uu đảm bảo rằng:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc tổ chức có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn trong nước.
• Các hợp đồng ràng buộc pháp lý được ký kết với mọi bên nhận dữ liệu ở nước ngoài, đảm bảo họ phải bảo vệ dữ liệu theo tiêu chuẩn tương đương với chính sách này.
• Chúng tôi ưu tiên sử dụng các nhà cung cấp hạ tầng đám mây có chứng chỉ bảo mật quốc tế (ISO 27001, SOC 2) và có máy chủ khu vực tại Đông Nam Á để giảm thiểu độ trễ và rủi ro truyền tải.

h11uu có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc phản hồi từ người dùng. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang đăng nhập h11uu.
• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này.
• Lưu trữ các phiên bản cũ của chính sách để bạn có thể xem lại khi cần.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ h11uu sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là sự chấp nhận phiên bản chính sách mới. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách h11uu xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

• Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu h11uu
• Email: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt chuẩn, 24/7 kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc — từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đến Đà Nẵng và 63 tỉnh thành

Đối với các yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu cá nhân (truy cập, chỉnh sửa, xóa...), vui lòng gửi email kèm theo:

1. Họ tên đầy đủ và tên đăng nhập tài khoản h11uu.
2. Mô tả rõ ràng yêu cầu của bạn.
3. Bản sao giấy tờ tùy thân để xác minh danh tính (nhằm bảo vệ bạn khỏi các yêu cầu trái phép từ bên thứ ba).