Điều Khoản
& Điều Kiện
h11uu

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và h11uu ("Chúng tôi", "Nền tảng", "h11uu"). Điều khoản này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ của h11uu tại địa chỉ h11uu.cam.

Bằng việc nhấp vào nút "Đồng ý", hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản, hoặc bất kỳ hành động nào thể hiện sự chấp nhận, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc toàn bộ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật của h11uu.

h11uu cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm: casino trực tuyến, cá cược thể thao (trong đó có V-League và các giải đấu quốc tế), xổ số trực tuyến và đá gà trực tuyến. Tất cả các dịch vụ này được cung cấp dưới dạng giải trí có thưởng và chỉ dành cho đối tượng đủ điều kiện theo quy định.

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ h11uu, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. h11uu nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng.
• Bạn phải cư trú tại vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ của h11uu không bị pháp luật địa phương cấm hoặc hạn chế.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc theo luật pháp hiện hành.
• Bạn không bị h11uu đình chỉ hoặc cấm tài khoản trước đó vì bất kỳ lý do nào.
• Bạn đăng ký với thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ. Việc cung cấp thông tin sai sẽ dẫn đến hủy tài khoản và tịch thu số dư.

h11uu có quyền từ chối đăng ký hoặc hủy tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt khi có nghi ngờ về việc vi phạm các điều kiện trên.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì một tài khoản duy nhất trên h11uu. Việc tạo nhiều tài khoản, dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay qua địa chỉ IP khác nhau, đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan.

Người dùng có toàn quyền và toàn bộ trách nhiệm trong việc:

• Bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên tài khoản và mật khẩu. Tuyệt đối không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai.
• Đảm bảo rằng không có người khác — kể cả thành viên trong gia đình — sử dụng tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ h11uu nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân khi có thay đổi để đảm bảo độ chính xác.

h11uu áp dụng quy trình Xác minh KYC (Know Your Customer) cho tất cả người dùng. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu sau để xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền:

• Chứng minh nhân dân hoặc Căn cước công dân (CCCD) còn hiệu lực
• Hộ chiếu (nếu có)
• Bằng chứng địa chỉ thường trú (hóa đơn điện, nước, hoặc sao kê ngân hàng)
• Ảnh chụp thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử được sử dụng cho giao dịch

h11uu hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Tất cả giao dịch được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính bạn.
• h11uu không chấp nhận tiền mặt hoặc thanh toán từ bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.
• Giao dịch nạp tiền thành công thường được xử lý trong vòng 60 giây đến 5 phút.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC trước khi được phép rút tiền lần đầu.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải hoàn thành đủ vòng cược theo quy định trước khi được rút.
• h11uu cam kết xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong vòng 5 đến 30 phút trong giờ hành chính. Một số trường hợp đặc biệt có thể cần đến 24 giờ để xem xét.
• Tiền thắng cược sẽ được chuyển về đúng tài khoản/ví điện tử mà bạn đã dùng để nạp tiền.

Mọi hoạt động cá cược trên h11uu đều phải tuân thủ các quy định sau:

• Cược chỉ có giá trị khi được hệ thống xác nhận thành công. Không có cược nào được chấp nhận sau khi sự kiện đã bắt đầu (trừ hình thức cá cược trực tiếp In-Play được thiết kế riêng cho mục đích đó).
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại h11uu được xác định bởi hệ thống RNG (Trình tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao từ nguồn dữ liệu chính thức.
• Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc sự cố hệ thống ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván chơi hay sự kiện, h11uu có quyền hủy kết quả và hoàn trả tiền cược.
• Số tiền cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và thị trường cược được hiển thị trực tiếp tại giao diện chơi. h11uu có quyền điều chỉnh các giới hạn này mà không cần thông báo trước.
• Người chơi không được phép sử dụng phần mềm tự động, bot, hoặc bất kỳ công cụ nào khác để can thiệp vào quá trình cá cược.

h11uu có quyền hủy cược và khấu trừ tiền thưởng nếu phát hiện người chơi khai thác lỗi hệ thống, thao túng kết quả, hoặc tham gia vào bất kỳ hành vi gian lận nào.

h11uu thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, hoàn trả và trao thưởng cho người chơi. Tất cả các chương trình này đều tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi đi kèm điều khoản riêng, bao gồm điều kiện vòng cược (wagering requirement), thời hạn sử dụng, giá trị tối đa và các trò chơi được phép áp dụng.
• Tiền thưởng sẽ được ghi nhận vào tài khoản sau khi người chơi hoàn thành đủ điều kiện nhận thưởng theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi người chơi (mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, địa chỉ gia đình) chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• h11uu có quyền thu hồi bất kỳ tiền thưởng nào nếu xác định người chơi đã lạm dụng hoặc gian lận hệ thống khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp cho đến khi hoàn thành đủ vòng cược yêu cầu.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ h11uu:

• Gian lận, làm giả thông tin cá nhân, hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc sử dụng tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống h11uu.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở của hệ thống để thu lợi bất chính. Mọi lỗi phát hiện được phải báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên h11uu để gian lận hay thao túng kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản người khác để lạm dụng khuyến mãi.
• Sử dụng h11uu cho các hoạt động rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung không phù hợp, lăng mạ, đe dọa nhân viên hoặc người chơi khác trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của h11uu.
• Cho phép người dưới 18 tuổi truy cập hoặc sử dụng tài khoản của bạn.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng, và có thể bị báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

h11uu cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Mặc dù chúng tôi nỗ lực tối đa để duy trì dịch vụ liên tục và ổn định, h11uu không đảm bảo rằng:

• Dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.
• Mọi lỗi kỹ thuật sẽ được khắc phục ngay lập tức.
• Nền tảng hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi các cuộc tấn công mạng bên ngoài.

h11uu không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, kể cả khi h11uu đã được cảnh báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Tổng trách nhiệm pháp lý của h11uu đối với bất kỳ người dùng nào trong mọi hoàn cảnh không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại.

h11uu cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Đặt giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng để kiểm soát chi tiêu.
• Đặt giới hạn cược: Giới hạn số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự tạm nghỉ: Tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn dành cho những người chơi nhận thấy mình đang mất kiểm soát.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ h11uu qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ.

Tài khoản người dùng có thể bị chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của người dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.
• Do h11uu khởi xướng: h11uu có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn ngay lập tức nếu bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, cung cấp thông tin gian dối, hoặc thực hiện các hành vi gian lận.
• Do không hoạt động: Tài khoản không có giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp có thể bị coi là không hoạt động. h11uu sẽ thông báo cho bạn trước ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động.

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm điều khoản, h11uu có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng, như một khoản bồi thường thiệt hại.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và h11uu, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải thiện chí.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại h11uu như sau:

1. Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected], nêu rõ vấn đề, ngày xảy ra và các bằng chứng liên quan.
2. Bộ phận hỗ trợ h11uu sẽ xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
3. h11uu cam kết phản hồi và đưa ra hướng giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.
4. Nếu người chơi không đồng ý với kết quả xử lý, vụ việc có thể được đưa lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.

h11uu cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời, đặt lợi ích của người chơi làm trọng tâm trong mọi quyết định.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản và điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ về tài khoản, giao dịch hay dịch vụ, vui lòng liên hệ h11uu qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt chuẩn
• Phạm vi phục vụ: Toàn quốc, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và 63 tỉnh thành